AUDITORIA DE LA COMUNICACION INTERNA DE LA UNIVERSIDAD DE PISA

Proyecto de investigación sobre el nivel de comunicación interna entre los distintos departamentos de la Universidad

I. INTRODUCCION

El presente proyecto de auditoria interna del Gabinete de Comunicación de la Universidad de Pisa, tiene como finalidad constituirse en una herramienta de orientación y evaluación que permita averiguar el nivel de la comunicación interna entre los distintos departamentos de la Universidad de Pisa.

El desarrollo de la presente auditoria permitirá analizar y averiguar el nivel de comunicación interna de la Universidad y la estabilidad del mismo delante las continuas modificaciones del entorno y de la forma de comunicar.

Los resultados serán útiles a la hora de decidir si introducir y utilizar nuevas tecnologías o herramientas de comunicación, evidenciando riesgos y ventajas a nivel interno y supuestamente externo.

La Universidad de Pisa es unas de las escuelas más prestigiosa y antigua de Europa. Alardea de 11 facultades, 48 departamentos, 17 bibliotecas y 13 museos y salas de exposición. Los matriculados son 51641, solo al año académico 2010 – 2011, y tiene 1643 empleados, entre los cuales hay muchos estudiantes voluntarios y becarios. La Universidad de Pisa aloja cada año casi 20.000 estudiantes extranjeros y su departamento de relaciones internacionales desempeña unas cuantas tareas de ayuda a nivel comunicativo e informativo claves para los invitados.

La Universidad de Pisa no puede arriesgarse a perder su prestigio, por eso es muy importante que su comunicación interna sea funcional, que no tenga fallos y que sea al a vanguardia.

Entonces, el intento de esta auditoria es averiguar que las estrategias y las herramientas hasta hora utilizadas para desarrollar la comunicación interna entre los distintos departamentos sea bien planteada y gestionada y que los resultados sirvan de base para un eventual consecuente plan de comunicación interna.  

II.               MARCO TEORICO

La raíz o germen de cualquier trabajo organizado en forma de empresa esta en una idea que capta las necesidades, la identifica y procura satisfacerlas con la producción de bienes o la prestación de servicios.

La idea tiene que ser  dotada de originalidad y se refiere siempre a un conjunto de personas, más o menos determinadas, destinatarias potenciales de un servicio oferto por la institución, en ese caso la Universidad.

2.1.  Suporte teórico de actuación.

La Universidad de Pisa es una institución muy prestigiosa, ofrece a sus estudiante la posibilidad de desarrollar sus estudios en edificio histórico y de tener clase con profesores muy bien calificado y casi todos muy conocido y estimados a nivel mundial.

El elevado número de matriculados hace sí que las Universidad a nivel interno se organiza en múltiples despachos, cada uno encargado de especificas tareas, que estas se desarrollen de forma rápida y precisa y además la organización y la comunicación interna tienen que ser extremadamente dúctil y a la vanguardia para poder atender de forma satisfactoria los estudiantes extranjeros.

Efectivamente han surgidos varias quejas por parte de los estudiantes invitados cerca de un buen desarrollo de las tareas de algún despacho, sobre todo por lo que implica la comunicación de informaciones entre ellos, así que el director de la Universidad ha retenido necesaria una investigación sobre el tema, para individuar los fallos y las faltas y poder así corregirlas.

2.3.Claves del entendimiento  de la lógica comunicativa interna de la Universidad de Pisa.

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, al trabajador. Representa una herramienta estratégica clave para que:

1. una institución sea competitiva y pueda enfrentarse con éxito al cambio constante que prevé el mercado al cual se dirige, en ese caso el mercado cultural;
2. el nivel de sentimiento de pertenencia de los empleados a la institución sea elevado y siga creciendo.

Los empleados de las oficinas de la Universidad de Pisa están bastante informados, pero no perfectamente, conocen los diferentes entramados de la institución, su misión, su filosofía, sus valores aun no siempre los compartan del todo y cerca de  sus estrategias organizativa, están bastante ajeno de las mismas.

Esto pasa porque muchos de los encargados son becarios o voluntarios o no están contractados a largo plazo. Como que esto continuo cambio físico de trabajadores hace parte de la política gestionar de la Universidad, tenemos que investigar cual son las estrategias mejor que hay que adoptar para que aun haya un cambio bastante continuo, los empleados se impliquen más en sus trabajos y las distintas tareas tengan un flujo más fluido.

III.           OBJETO DE ESTUDIO

Como introducido en los apartados antecedentes el objeto de estudio de esta auditoria comunicativa se concreta en una investigación de comunicación interna entre los distintos despachos de la Universidad de Pisa.

Nuestro estudio intenta identificar cual sean los fallos y las faltas que hacen sí que la comunicación interna de la Universidad no sea percibida por sui publico externo como perfecta, y a lo mejor, luego una análisis de los resultados que obtendremos, establecer cual sean las posibles aportaciones.

La Universidad de Pisa no puede perjudicar su imagen en el mundo a causa de una mala comunicación interna y los ruidos por parte de los estudiantes invitados representan la peor forma de promocionarse, sobre todo en el extranjero.

IV.           OBJETIVO GENERAL

Una vez establecida la naturaleza de nuestra auditoria, o sea su objeto: investigación de la comunicación interna, vamos a aclarar cual es nuestro objetivo y de que manera pensamos alcanzarlo.

4.1.  Objetivo general definición

Cual son los fallos y las faltas que afectan la comunicación interna de la Universidad de Pisa.

Nuestra investigación quiere averiguar porque hay rumores entre los estudiantes, porque estos se quejan muchas veces de la organización interna de la institución y si sus lamentos son justamente fundados.

4.2.  Objetivos Específicos y Objetivos Operativos.

Claramente nuestro objetivo general encuentra desarrollo solo en un mundo puramente teórico.

Para poder dar una forma concreta a cada una de nuestra expectativas tenemos que transformar la nuestra teorización en acciones practicas.

Para averiguar lo que es el clima laboral y como se desarrolla la comunicación interna entre los distintos despachos, nos proponemos de:

1. diseñar un organigrama de la Universidad de Pisa, acompañado de cuestionarios y de alguna entrevista para poder medir cuantitativamente y cualitativamente como los encargados perciben su posición en relación a la de los demás en función del mismo organigrama y como evalúan el nivel de comunicación interna.
2. Estudiar exhaustivamente las tareas de cada despacho, añadiendo una evaluación sistemática objetiva y una subjetiva del nivel organigrama y como evalúan el nivel de comunicación interna.

En fin para poder tener una idea bastante clara sobre los problemas reales a los cuales se enfrentan los alumnos podemos:

1. hacer un estudio de campo de cómo actúan los empleados delante los pedidos y los problemas que le plantean los alumnos.
2. organizar entrevistas grupales, grupos de discusión y análisis de experiencia criticas de comunicación, para conocer las opiniones de los encargados cerca sus funciones  y cerca los problemas a lo cual se enfrentan. También será útil proporcionar cuestionarios a los alumnos y a lo mejor incorporar una muestra de ellos en las entrevistas grupales y en los grupos de investigación.
   II.               METODOLOGIA
   Para poder finalizar nuestro trabajo es necesaria la aplicación de varias herramientas de investigación, propias de distintas metodologías investigativas, meramente empresarial pero también económica y social.
   
   
   5.1.  Naturaleza de la intervención propuesta.
   La comunicación  es el sistema nervioso de la organización, sin comunicación no es posible su funcionamiento. La comunicación hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome sus decisiones, resuelva problemas y genere cambios. Además un buen nivel y una buena gestión de la comunicación interna hacen si que se cree un ambiente donde los individuos se sienten valorados como personas, sobre todo cerca del ámbito laboral.
   Sobre esta línea de pensamiento la Universidad de Pisa debería plantear su identidad corporativa y su forma de actuar, por eso, como dicho al principio, queremos averiguar si los hay cual son los fallos y las faltas que afectan la comunicación interna de nuestra institución, con el objetivo de sanarlos y devolverle su imagen prestigiosa a los ojos del mundo y de los estudiantes sobre todo.
   5.2.  Técnicas y herramientas de trabajo.
   Para averiguar lo que es el clima laboral y como se desarrolla la comunicación interna entre los distintos despachos de la Universidad de Pisa,  y para poder tener una idea bastante clara sobre los problemas reales a los cuales se enfrentan los alumnos tendremos que recurrir a:
   ·         Diseño de un organigrama: esta herramienta muestra de forma clara y visiva la organización interna de la institución y sus distintos niveles jerárquicos.
   ·         Cuestionario, herramienta que nos permite valuar de forma cuantitativa lo que queremos medir.
   ·         Entrevista individual, herramienta que nos permite evaluar de forma cualitativa lo que queremos medir.
   ·         Observación directo o estudio sobre campo, herramienta que nos permite familiarizar con el ambiente y las personas internas a la institución, obteniendo evaluaciones en prima personas.
   ·         Análisis de la trasmisión de mensajes.
   ·         Entrevistas Grupales, herramienta que a través la selección de un cierto número de miembros representativo de la institución, nos permite conseguir una perspectiva más objetiva de los problemas y de los cambios que pueden realizarse en la organización.
   ·         Análisis de experiencia critica de comunicación, herramienta que nos permite averiguar las modalidades y la calidad de la comunicación entre los empleados a nivel horizontal y vertical del organigrama.
   5.3 Cronograma
   Tiempo máximo previsto para el desarrollo de nuestra investigación: 1 año académico, 9 meses.

   	Estudios cualitativos y cuantitativos de las percepciones de los empleados.	Nivel de comunicación interna intersectorial.	Estudio de campo	Descubrir opinión de los empleados y de una muestra de alumnos cerca los problemas
   Septiembre		X	X	X
   Octubre		X	X	X
   Noviembre	X	X	X
   Diciembre	X	X	X
   Enero	X	X	X	X
   Febrero		X	X
   Marzo		X	X	X
   Abril		X	X
   Junio	Recopilación informes de            balance	Recopilación informes de             balance	Recopilación informes de balance	Recopilación informes de              balance

   5.4. Ámbito de la intervención
   Por entorno se entiende el conjunto de condiciones ambientales y fuerza sociales, culturales, de costumbre, legales, políticas, tecnológica y económicas que modifican una institución u organización o influyen en ellas.
   Estas variables influyen en la configuración de las circunstancias operativas y concretas y hay que tenerlas en cuenta a la hora de investigar.
   Como dicho el objeto de nuestra auditoria es una investigación sobre la comunicación interna entre los distintos despachos de la Universidad de Pisa con el objetivo de individuar los fallos y las faltas, eliminando así los rumores entre los estudiantes.
   
   
   5.4.1. Entorno Geográfico.
   Como dicho la Universidad de Pisa es una de las institución culturales italiana mejor considerada en el entorno Europeo.
   Recibe alumnos por todos el mundo, y los que se licencian allí encuentra trabajos en los mejores sitios que ofrece el mercado.
   La Universidad de Pisa tiene que demostrarse a la altura de su prestigios, manteniendo un alto nivel de comunicación interna y que esta sea al a vanguardia y capaz de satisfacer los pedidos de sus alumnos, sobre todos de los extranjeros.
   5.4.2. Dominio temporal.
   Nuestra investigación se desarrollará en un lapso de tiempo de nueve meses más o menos, durante el año académico en cuanto lo que queremos conocer son las reacciones y las ideas de los empleados cerca el nivel de la comunicación interna y cerca de los problemas y los pedidos a los cuales se enfrentan cada día.
   5.4.3 Campo Temático.
   Para no repetirnos demasiado resumiremos este párrafo recalcando simplemente que el objeto de estudio de nuestra investigación verte sobre el nivel de la comunicación interna entre los distintos despachos de la Universidad de Pisa y la iniciación de eventuales fallos y faltas en su organización y desarrollo.
   
   
   II.               HIPOTESIS DE PARTIDA
   Un bajo nivel de comunicación interna y una insatisfacción de los empleados, llevan a un mal funcionamiento de la institución.
   Nuestra investigación quiere averiguar cuál sean los problemas sobre los cuales se plantean los rumores de los alumnos, si estos existan de verdad y de qué forma se puedan solucionar.
   Queremos averiguar porque la forma de gestionar la comunicación interna de la Universidad de Pisa no corresponda con las expectativas de los alumnos.
   II.               BIBLIOGRAFIA.
   -          Auditoria de la cultura empresarial, Maurice Thévenet, Ediciones Díaz de Santos;
   
   
   -          La comunicación interna, Jesús García Jiménez, Ediciones Díaz de Santos;
   
   
   -          Gestión de la comunicación empresarial, Antonio S. Lacasa y Blay, Gestión 2000.com;
   
   
   -           Responsabilidad Social Corporativa, Ricardo Fernández García, Editorial Club Universitario 2009;
                                                                        
   -          Estrategias empresariales en la web 2.0.Las redes sociales Online, 
   Araceli Castelló Martínez, Editorial Club Universitario, 2010 ;
   
   
   
   
   -          Responsabilidad social empresarial_rse_como ventaja competitiva, Manuel Reyno Momberg ;
   
   
   -          Comunicación empresarial: plan estratégicocomo herramienta gerencial, Adriana Patricia Guzmán de Reyes y otros, CENTRO DE LA INVESTIGACIONES DE LA COMUNICACION CORPORATIVA ORGANIZACIONAL CICCO – 2006;
   
   
   -          La impresainformativa, Alfonso Nieto, Francisco Iglesias, Editorial Ariel 2000;
   
   
   -          www.unipi.it
   
   

LA EMPRESA DE AYER, DE HOY Y DE MAÑANA

Nuestra sociedad plantea un gran número de necesidades, por lo que es necesario contar con un modelo de organización económica que permita su satisfacción.

Podemos definir la empresa come una unidad económica que, a partir de la combinación organizada de diferentes factores materiales y humanos, produce un bien o un servicio destinado a conseguir un beneficio económico.

La empresa es un sistema abierto en permanente interacción con el entorno o marco socio económico del que recibe inputs y al que ofrece outputs, una vez que los primeros han sido sometido a un proceso de transformación.

La empresa se puede considerar como un hecho social tan antiguo cuanto la humanidad.

La organización centralizada de los recursos no pudo estar ausente ni siquiera en la más primitivas sociedad de los paleolíticos. Obras colosales como las pirámides egipcias de la IV dinastía o la muralla China del siglo III a.C., solo pudieron acometerse bajo alguna forma de dirección empresarial. Mas adelante, actividades económicas complejas, como la banca, los seguros o la sociedad de capital, ya se dieron en la Grecia clásica, y el derecho romano fue la base jurídica más importante de las relaciones económicas en el mundo occidental hasta el siglo XIX.

Con el declive de la economía urbana, la  organización económica y social de la Alta Edad Media giran entorno a la figura del feudatario o de un patrón, el cual ocupaba el escalón más alto largo una estructura jerárquica que favoreció la especialización laboral.

La Baja Edad Media esta caracterizada por la presencia del gremio artesanal, con un bajo numero de operarios al servicio del maestro, el pequeño comerciante, itinerante o sedentario, y un entorno rural abrumadoramente mayoritario.  En esta época empiezan a surgir núcleos de pequeñas empresas dedicadas a realizar actividades de carácter artesanal o comercial impulsadas por el nacimiento de las primeras ciudades, donde se concentraba un núcleo de personas que podían demandar los productos en un mercado local. Estas empresas disponían de una estructura muy simple, en las que las tareas de dirección y producción recaían en las mismas personas. Etapas históricas donde la producción era destinada a satisfacer las necesidades básicas de las poblaciones a excepción de las actividades, como introducido antes, realizadas por los trabajadores en régimen de dependencia de los señores feudales.

Cuando en la Edad Moderna empieza lo que Cameron (1989;1990, p.21) llama la “segunda logística de Europa”, se inicia un ciclo de expansión económica que llegara hasta mediado del siglo XVIII, donde los cambios tecnológicos en el arte de navegar , la construcción de barcos, la fabricación de armas de fuego y la metalurgia actuaron como ”innovación trascendental” que puso en marcha un nuevo proceso. En este contexto, la rigidez de la organización germinal empezó a hacerse asfixiante para los emprendedores que empezaron a surgir como setas. Para superar esta situación asistimos al surgir de dos nuevas forma de trabajo: el putting out system y la gran manifactura.

El putting out system o industria a domicilio es una forma de empresa en la que el empresario suministra anticipadamente algún elemento material o instrumental sin llegar a centralizar el trabajo, que se hace a domicilio y según una técnica propia. Inglaterra será el estado que mas ventaja obtendrá de esta forma de empresa.

La gran manifactura representa el input para la revolución industrial y una consecuencia a la solicitud siempre mas amplia de productos por partes de los clientes, no posible de satisfacer con la producción típica de una industria a domicilio. Efectivamente la gran manifactura respondía a las necesidades de ampliamente de producción bajo control, a un ritmo siempre mas rápido y a la introducción de maquinarias moderna, grande y costosa.

A mediado del siglo XVIII, cuando el panorama económico Europeo es caracterizado por la presencia de gran industria manifacturiera, se empiezan a poner las bases para unos de los acontecimiento mas impactante de la historia: la Revolución Industrial.

Esta representa el hito que marca el nacimiento de la empresa moderna, impulsada por el desarrollo de nuevas tecnologías. Es en esta época que nacen las economías de escala, la especialización y la división  del trabajo y la producción de masas, hechos que requieren un conjunto de maquinas que trabajan a la vez para conseguir una cantidad considerable de productos finales.

La Revolución Industrial responde a las necesidades expuesta por la sociedad de esta época: una sociedad en continuo desarrollo y tumulto, donde el dinero detiene siempre mas poder y donde se empieza a plantear y con dividir el concepto de masificación: de ideas, de valores, de constructos y en fin de productos.

Fue el ingeniero norteamericano  Taylor quien elaboro sus teorías sobre organización desde su experiencia de trabajo en industrias americanas, difundiendo sus investigaciones durante la segunda década del siglo XX. Su teoría se planteaba sobre una división orgánica del trabajo que solicitaba la especialización de los obreros, la presencia de unidad de dirección y de mando, que estuviesen encima de una estructura jerárquica bien disciplinada y organizada. El puso las bases para una “organización científica del trabajo”, con el objetivo de responder a las exigencias de los nuevos grupos industriales americanos, primero la utilización mas racional de la gran masa de fuerza laboral, sin ninguna califica.

El planteaba su estrategia sobre el “Management científico”, es decir una rígida división entre trabajo intelectual y manual y en la parcelizacion del trabajo manual, única forma, en su opinión, de eliminar cualquier residuos y ineficiencias.

Todos estos conceptos encentraron aplicación practica en la producción de masa, al cual desarrollo contribuyo de forma incisiva el industrial Henry Ford.

Este industrial signo una época de producción, la que podemos definir como “fordismo”. El fordismo es la producción en serie en el modelo de cadena de montaje, a utilizar maquinaria con  fines especiales y principalmente, trabajadores no cualificados en una división del trabajo en una fragmentación de tares cada vez mayor. Esta era se caracteriza por la dominación de los mercados de masas y por bienes estandardizados que se mantiene durante largo tiempo; el fordismo surge de la eficiencia tecnológicas de la producción planificada, que se basa en la separación entre concepción y ejecución, y de la eficiencia económica, la lógica de la ventaja comparativa y del funcionamiento del mercado.

En los años 50 y 60 del XX siglo los mercados locales e internacionales se caracterizaron por una demanda creciente en términos de volúmenes y estable en términos de calidad y características de los productos. En este contexto, la mayoría de los sectores industriales estuvieron dominados por grande empresas monoproducto, integradas verticalmente y caracterizadas por el típico modelo fordista de organización de la producción. Las empresas para todos los años 50 y 60 optaron por un continuo crecimiento dimensional que cubriera la demanda potencial, de modo de no dejar espacio a posibles competidores. No obstante la adopción de esta estrategia, existían, en cada sector, unos segmentos limitados de mercado que la grande empresas encontraban conveniente dejar a empresa de pequeña y mediana dimensión productoras de bienes diferenciados.

Hasta el inicio de los años 70 la tasa de crecimiento de la demanda, en los varios sectores de la economía occidental, fue constante y predecible, de modo que la empresa siguió con la misma estrategia.  

En los primeros años 70 se determinaron en la economía occidental una series de factores que llevaron la gran industria fordista a una profunda crisis. La caída del régimen de cambios en vigor para todo el periodo de la post guerra, el aumento incontrolado y constante del precio del crudo, el incremento relativo y generalizado del coste del trabajo, las modificación en las características de la demanda y la multiplicación de los factores aleatorio, redefinieron las características de los mercados y del modelo prevaleciente de competencia.

La competencia asumió aspectos fuertemente dinámicos que imponían a las empresas la adopción de estrategias de gestión de una cartera de bienes diferenciados, bien definidas y en continua renovación, con el vínculo de no generar aumentos de costes unitarios. Todo eso se traduce en una clara tendencia hacia las pequeñas empresas, a una descentralización productiva y a la subcontratación.

Entre la mitad de los años 70 y la de los años 80 se asistió a la derrota del modelo fordista y a la afirmación de la especialización flexible y al nacimiento de los distritos industriales. El primer fenómeno hace referencia a un modelo laboral basado en una elevada diferenciación de los productos, en una fuerza de trabajo cualificada y polivalente, en plantas y maquinarias escasamente especializadas y series productivas breves. Por otro lado los distritos industrial son áreas reservada al desarrollo de pequeñas industrias, cerca la una de la otra, que han una producción complementaria.

Luego la segunda mitad de los años 80 se afirma y toma plazo el fenómeno de la globalización: la creciente integración e interdependencia de las economías nacionales y al ampliamento de los horizontes a escala internacional de las grandes empresas. Desde este momento las grandes empresas han optado por la reorganización del ciclo productivo, externalizando algunas fases intensivas en mano de obra a las pequeñas y mediana empresa, tratando de orientar al mismo tiempo las tendencias de la demanda. Han ido invirtiendo hacia las adquisiciones de nuevas tecnologías y hacia el sector de servicios y de distribución, obteniendo también la capacidad de cubrir adecuadamente cada posible segmento de mercado y satisfacer y orientar las exigencias de los consumidores.

Hoy en día las empresas, los empresarios y los directivos se encuentran ante el más amplio reto de respuesta humana e institucional como consecuencia de los procesos de cambio. Las rupturas de las economías, la plena integración de europea con sus nuevas dimensiones, la  permanente evolución tecnológica y los cambios de valores implican rupturas relevantes en los entornos empresariales, así como una fuerte incidencia en la dinámica empresarial.

Desde el punto de vista estratégico, la distribución de los valores entre las fuerzas competitivas ha cambiado, la afirmación del virtual market place ha acercado muchos sectores a los “mercados perfectos”, con transacciones a nivel global y a fortalecido algunas relación de partership entre las empresas. Las impresas que antes dominaban en un sector, hoy tienen que enfrentarse a nuevas empresas dueñas de nuevas estrategias de mercado.

La segmentación del marketing clásico entra en crisis, en cuanto es siempre mas complicado identificar grupos homogéneos de clientes en una sociedad en constante evolución y cambio; la empresas se enfrentan a un publico siempre mas selectivo y calificado a la hora de elegir un producto. Por otra parte los clientes se enfrentan a una multitud nunca existida de diferentes productos, sin  tener el tiempo para reflexionar demasiado sobre sus elecciones y constantemente bajo la presión adquirida por la marca.

Además los cambios están interesando la esfera social, sobre todo los modelos socio – culturales guías de los consumidores y de los empresarios. Actualmente la sociedad representa un importante stakeholder para las empresas, que tienen que conformar sus productos y su forma de producir a sus exigencias y normativas. (Por ejemplo las normas ambientales).  La disponibilidad de nuevas tecnologías induce cambios en los mercados que empujan a las empresas a organizarse de otra forma y a ofrecer nuevos productos y a buscar nuevas tecnologías sobre las cuales plantear la propia ventaja competitiva.  Hoy en día todos los sectores de mercado son afectado para la innovación en cuanto luego a la globalización, han surgidos muchos competidores desconocidos, propios de otros sectores con los cuales no estaban acostumbrado a competir.

El concepto de innovación total y constante párese ser la clave para una empresa ganadora en el futuro. Un mañana que se presenta siempre más caracterizado por la incertidumbre y el cambio.

Dirigir empresa, así como cualquier otro tipo de instituciones, al igual que dirigir hombres en situaciones de cambios mutativos, exige romper los esquemas tradicionales sobre lo que es la empresa y la forma de configurar su Management. Para que una empresa en el futuro pueda tener existo tiene que ser reactiva y dúctil, tiene que conformarse a las exigencias y aun mejor dictar las exigencias, elegir ella misma cual serán las necesidades y los pedidos de sus futuros clientes. No tiene que ser liada a un sitio físico, sino que tiene que plantear sus oficinas en el mundo virtual, on – line. Tiene que cuidar a sus clientes como si fueran sus hijos, mirar a la lealtad de modo que no sea el producto sino la marca que compran y quieren comprar.

Las empresa del futuro para tener éxito, en mi opinión, tiene que romper con todos los esquemas tradicional y enfocar todos sus esfuerzo en la innovación que tiene que ser constante y coherente con su entorno socio – cultural, que cada día deviene siempre mas amplio y de múltiples facetas y sombras.

BIBLIOGRAFIA.

-          Innovazione di prodotto e delle imprese, Roberto Verganti, Politecnico di Milano.

-          ¿Del fordismo al postfordismo?: el advenimiento de los nuevosmodelos de organización industrial, Vincente Safon Cano, Universidad di Valencia.

-          Il ruolo delle imprese multinazionali nel mercato globale, Carmine Gianni.

-          L’affermazione del modello fordista e la produttivitá marginaledel lavoro, M. Balconi e R. Fontana, Dispense di Economia: 7) il modello fordista e la produttivitá del lavoro.

-          Empresa. Historia, clasificación y gestión, Claudio Corona Contador.

-          Empresa. Organización de empresas (tercera parte), Editorial McGraw-Hill.

-          Estrategias empresarial: como implementar la estrategia en laempresa, Cuno Pümpin,Santiago García Echevarría.

-          Historia economica de la empresa moderna, José Luis García Ruiz.

-          Fundamentos de laorganización de empresas: breve historia del Management, Javier Fernández Aguado.

-          Empresa e Iniciativa Emprendedora,  Ma Eugenia Caldas, Reyes Carrión, Antonio J. Heras.

ANTE LA INCERTIDUMBRE: LA TEORÍA DE LOS JUEGOS

La toma de decisones en el mundo social , politico y empresarial esta caracterizada por la presencia de una componente esencial: los cálculos sobre las decisiones ocultas y las acciones futuras de los competidores. A la hora de lanzar un producto o proponer una candidatura, los directivos y los politicos tienen en cuenta no solo sus preferencias y objetivos, sino también las predicciones sobre los comportamientos ajenos que podrian afectar el resultados de sus acciones y, tomando como base dichas predicciones, acomodan sus proprias decisiones.

Es decir que tenemos que tomar nuestras decisiones bajo incertitumbre, tenendo en cuenta que calquiera de nuestra eleccion puede afectar los demas, haciendo si que estos cambien sus previsiones y conductas de una forma concorde con la nueva situación, en un juego interminable de retroalimentaciones.

La teoria de los juegos se plantea sobre esta forma de actuar y de gestionar las distintas estrategias comunicativas. Los antecedentes de esta teoría se remontan a Paccioli,Cardano, Kepler, Galileo y Pascal, los cuales introdujieron conceptos clarificadores cerca del calculo de la probabilidad y del riesgo a la hora de tomar decisiones bajo un clima de incertitumbre.

Pero es Jhon Von Newmann que en 1926 pone bajo un enfoque propiamente cientifico y muy relacionado a la esfera economica la teria de los juegos, demostrando su famos teorema del minimax. Su sueño ero lo de dar a dicha teoria una fundamentación axiomática y su ambición era aquella de llegar a un público más amplio, los economistas, considerando el aréa economica la más adapta y  provechosa por el exito de su teoria, donde poder utilizar los juegos como posibles modelos de interacción económica.  

La palabra juegos puede depistar, Newman la elijió en cuanto fue el juego del poker lo que le hizo relacionar las situaciones conflictivas de los juegos de estrategia con los conflictos cotidianos con lo cual nos enfrontamos en la familia, en el trabajo, en la politica etc...

Lo que tuve que soluccionar Newman fue sobre todo resolver el dilema de la regresión infinita. Según él la clave de la cuestión esta en la dependencia de los jugadores, es decir que cuando nos enfrentamos a un juego de estrategia entre dos personas, los jugadores tienen que actuar como si fuesen independientes. Descubrió así dos casos que no conducen a una regresión infinida.

El primero se ha cuando uno de los jugadores tiene una estrategia dominante con independencia de lo que haga el otro jugador, el segundo  se ha cuando na hay una estrategia dominante, en ese caso cada jugador debe actuar sobre la  hipótesis de que el otro jugador no cometerá errores y elegirá la mejor de sus opciones.

La teoria de los juegos es un analisis matematico riguroso de los conflictos desde un punto de vista racional que intenta abstraer aquellos elementos que son comunes y esenciales a muchas diferentes situaciones competitivas y estudiarlas con metodo cientifico. Reconoce que muchas veces los conflictos surgen de forma natural entre individuos que quieren alcanzar distintos y contradictorios objetivos, y se preocupa de encuentrar las soluciones optimas o de equilibrio a traves de una muestra de modelos matematicos formulados para estudiar y resolver  la toma de decisiones en situaciones conflictuales y/o de cooperación.

Newman considera cada juego como si fuera una situación de conflicto entre dos individuos, jugadores oponentes. Hoy en dia la idea de juego se ha evoluncionado, abriendose a la consideración de que también hay juegos cuya filosofia es de cooperación y donde los jugadores son multiples y ademas compañeros. Entonces un jugador puede ser un singulo o un grupo de individuos, puede ser una empresa, un ayuntamiento o un partido politico, que persiguen los mismos objetivos y que por eso entran en conflicto.

Para resolver de forma estrategica esto conflicto cada jugador tiene que tomar su decisión, tenendo en cuneta la presencia de los demas participantes y de las fuerzas (la naturaleza) que pueden, con sus comportamientos, afectar positiva o negativamente al resultado ambicionado.

El resultado que cada juegador quiere alcanzar será, se supone, lo que juzdgue mas util y provechoso para su objetivo.

Los juegos se pueden dividir en dos clases: los juegos normales, que se resuelven con una sola decisión y los juegos desarrollado que necesitan de una cadena de decisiones para ser resuelto.

Pensando hacia delante y razonando hacia atrás es posible construir arboles de juegos estrategicos que nos ayuden a preveder cual sean las posibles decisiones futuras, pudiendo calcular cual sea la alternativa mejor, aplicando asi una forma de razonamiento lineal.

En lo jegos simultaneo la forma de razonamiento que se aplica es de caracter circular y da lugar a tablas demonstrativas de las distintas soluciones posibles, pudiendo comprobar si hay una estrategia dominante.

Enfin la teoria de los juegos distingue entre la estrategia de conflicto puro y duro, los juegos de suma igual a zero donde las ganancias de uno se hacen a costa de los demas, y aquellas otra estrategias en las que el conflicto se mezcla con la mutua dependencia, los juegos de suma distinta de cero, en los que varios jugadores pueden ganar o perder a la vez, tales como las negociaciones, las huelgas y demas conflictos laborales. Obviamente el papel de la comunicación será diferente a según del tipo de juego.

PÉREZ, Rafael Alberto (2001):Estrategias de Comunicación. Ariel Comunicación, Barcelona. Págs. 87-111.